員工態度調查、自帶午餐討論會、焦點小組、非正式談話……經理們費盡心思想了解員工的想法,但最多只能得到模棱兩可的結果。你的員工在想些什麼?承認吧——你並不真正了解!
有沒有辦法一探究竟?安裝電子監視器是個壞主意,哈里•波特(Harry Potter)的隱形衣挺好用, 但我們這些人又沒有。一位首席執行官採取的做法僅次於此。他在自己公司臥底兩週,偽裝成一名辦公室職員,在10個不同地點輪班工作。他親耳聽到了員工們的真實想法。這是一次具有啟發性的體驗。
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